Kommunikation mit Auftragnehmern – Missverständnisse vermeiden
- Molphoro
- 11. Dez.
- 3 Min. Lesezeit
Aktualisiert: vor 3 Tagen
Einleitung: die Bedeutung der klaren Kommunikation
Einer der häufigsten Gründe für Konflikte bei Projekten mit Handwerkern ist nicht die schlechte Qualität oder die versteckten Kosten, sondern einfach ein Mangel an Kommunikation. Wenn Auftraggeber und Auftragnehmer nicht klar verstehen, was das bestellte Projekt sein sollte, entstehen Missverständnisse, Verzögerungen und standartmäßig Reizbarkeit.
Erste Kommunikation mit dem Handwerker – worauf Sie achten sollten
Eindeutige Projektziele setzen
Bevor Sie überhaupt einen Handwerksprofi oder Fachhandwerker kontaktieren, sollten Sie bereits wissen, was Sie wollen. Bestimmen Sie klar: was, wie viel, wann das Projekt abgeschlossen werden soll und wie viel Geld Sie bereit sind auszugeben, all dies interessiert einen geprüften Dienstleister oder zertifizierten Auftragnehmer.
Die erste Kommunikation schriftlich halten
Senden Sie alle Informationen möglichst schriftlich (E-Mail, Messenger oder Nachrichten über die Plattform). So haben Sie später einen Nachweis darüber, was besprochen wurde. Ein Handwerksbetrieb, der bereit ist, klar und schriftlich zu kommunizieren, arbeitet in der Regel professioneller und zuverlässiger.
Spezifische Details erfragen
Fragen Sie einen qualifizierten Auftragnehmer konkret: Wie lange dauert das Projekt, wer arbeitet daran, welche Materialien werden verwendet, sind zusätzliche Kosten möglich, wie sieht die Zahlungsstruktur aus und welche Garantie wird angeboten. Ein kompetenter Ausführer wird diese Fragen transparent beantworten.
Referenzen anfordern
Bitten Sie den fachkundigen Anbieter um Referenzen ähnlicher Projekte. Kontaktieren Sie frühere Auftraggeber und erkundigen Sie sich nach deren Erfahrungen. Ein anerkannter Fachbetrieb wird seine Referenzen offen vorlegen.
Projektvertrag oder Werkvertrag schließen
Bevor die Arbeit beginnt, sollte ein schriftlicher Dienstleistungs- oder Werkvertrag unterzeichnet werden. Ein verbindlicher Handwerkervertrag schützt beide Parteien und sollte alle besprochenen Punkte enthalten: Leistungsbeschreibung, Kosten, Zeitplan, Gewährleistung und Haftung.
Wichtigste Problemfälle in der Kommunikation mit Auftragnehmern:
Schlampige Absprachen
Problem: Der Auftragnehmer und der Auftraggeber haben unterschiedliche Vorstellungen darüber, was „fertig“ heißt. Für den einen ist die Arbeit perfekt, der andere hält sie für fehlerhaft.
Lösung : Definieren Sie die Transaktion schriftlich und mit allen möglichen Details. Ein Leistungsvereinbarung kann in einem solchen Fall helfen. Schließen Sie bei der Reichweite des Anbieters ein Projekt ab, das explizit angibt, was am Ende tatsächlich erbracht werden muss.
Kommunikation Verzögerungen
Problem: Der Bauhandwerker antwortet auf Nachrichten oder Anrufe nicht so schnell. Der Auftraggeber hat keine Ahnung davon, was passiert.
Lösung: Definieren Sie schriftlich, wer bis wann antworten soll und auf welche Weise der Kommunikationskanal erfolgen soll, z. B. WhatsApp, E-Mail, Anruf. Im Allgemeinen dürfen Fachbetriebe nicht länger als 24 Stunden dauern.
Kosten Explosionen
Problem: Während der Arbeit sagt der Bauhandwerker gesagt: „Das wird mehr kosten.“
Lösung: Der Vertrag orte muss genauso schriftlich vereinbart sind zu den Kosten und dem, die zusätzlichen Positionen dürfen nur die Kategorie reinschreiben. Preisänderungen dürfen nur mit schriftlichem Auftrag Wege erfolgen.
Qualitätsunterschiede
Problem: Am Ende sieht das Objekt nder nicht aus wie auf dem Bildschirm. War da original etwas klargestellt?
Lösung: Auche stellen Sie Qualitätsschulagge schriftlich dar. Ihr Er muss sich auf Standards konzentrieren, die er vor im Schreibeimei kan, z.B DIN-Normung.
Sprachbarrieren bei internationalen Auftragnehmern
Problem
Zusammenarbeit mit internationalen Subunternehmern oder externen Dienstleistern: Auftragnehmer aus dem Ausland haben oft Probleme mit der deutschen Sprache oder können dies tun begrenzte Kommunikation, die zu einer Vielzahl von Missverständnissen in Bezug auf technische Details, Fristen und Kostenvoranschläge führen kann.
Lösung
Falls erforderlich, durch Übersetzungs- und Dolmetscherdienste in Anspruch genommen werden. Die Schlüsselinformation, wie Paketinhalte, Zeitpläne, Preise und Garantiedienste sollte klar auf Deutsch oder zumindest einheitlich auf Englisch bleiben.
Molphoro – professionelle Kommunikation mit geprüfte Auftragnehmer
Auftragnehmer auf Molphoro sind Unternehmen und Fachkräfte aus allen EU-Ländern und der Schweiz. Sie arbeiten seit geraumer Zeit in internationalen Teams und sind in Projektreibung bei einer schriftlichen Kommunikation. Es nimmt die Streuung der Interessen und Sorgen weg.
Auf Molphoro können Sie bereits im Stadium der Akkreditierung herausfinden, wie klar, fair und erhältlich in der Korrespondenz der möglichen Anbieter schreibt. Dann gibt es keine Risiken des Vertrauensverlustes: Das Projekt wird von einem zuverlässigen und seriösen Anbieter durchgeführt.
Die auf der Plattform verifizierten Auftragnehmer kommunizieren professionell.
Kommunikations-Checkliste vor Projektstart
Eindeutige Projektziele schriftlich festgehalten
Alle Details zu Umfang, Zeitplan und Budget mit dem zertifizierten Auftragnehmer besprochen
Referenzen des Fachbetriebs überprüft
Schriftlicher Bauvertrag oder Projektvertrag unterzeichnet
Kommunikationsregeln vereinbart (Antwortzeiten, Kanäle)
Qualitätsstandards definiert und schriftlich festgehalten
Zahlungsbedingungen und mögliche Zusatzkosten geklärt
Gewährleistung und Haftung dokumentiert
Fazit
Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu erfolgreichen Handwerkerprojekten. Missverständnisse lassen sich durch klare, schriftliche Kommunikation von Anfang an vermeiden, und ein professioneller, verifizierter Fachbetrieb wird diese Standards bereitwillig erfüllen.
Quellen und Referenzen:
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